Ces escroqueries sont très répandues et sont souvent découvertes via les résultats des moteurs de recherche ou sur les réseaux sociaux, parfois sous forme de promotion.

Vous ne devez contacter le service d'assistance Robinhood que via l'application Robinhood. Lorsque vous contactez le service d'assistance Robinhood par chat ou par e-mail, nous ne vous demanderons JAMAIS vos identifiants de connexion ou vos codes d'authentification à deux facteurs. Ne recherchez pas et n'utilisez pas les numéros de téléphone Robinhood via un navigateur Internet, car il pourrait s'agir d'escroqueries.

Escroqueries à l'assistance téléphonique

De nombreuses escroqueries à l'assistance téléphonique vous incitent à appeler un faux numéro de service client Robinhood. Actuellement, nous n'avons pas de numéro d'assistance direct qui vous met en relation avec un agent en direct.

Les escrocs vous demanderont de :

• Fournir ou vérifier des informations personnelles, des identifiants de connexion au compte ou des codes d'authentification à deux facteurs
• Leur transférer des fonds ou des cryptomonnaies
• Télécharger un logiciel conçu pour leur donner un accès à distance à votre ordinateur ou des capacités de visualisation d'écran
• Accéder à de fausses pages de connexion Robinhood (dans l'espoir que vous saisissiez vos informations de connexion)

Comment rester en sécurité ?

Demandez UNIQUEMENT l'assistance pour votre compte Robinhood via l'application Robinhood.

Le service d'assistance Robinhood ne vous demandera jamais de :

• Fournir votre mot de passe de compte Robinhood ou votre code d'authentification à deux facteurs (2FA)
• Télécharger un logiciel d'accès à distance ou partager votre écran
• Fournir vos informations de compte ou vos identifiants pour d'autres plateformes de cryptomonnaies
• Ajouter des informations de compte inconnues à votre compte (par exemple, une adresse e-mail que vous ne possédez pas)
• Vous envoyer des liens par SMS
• Créer un compte Robinhood
• Envoyer des fonds ou des cryptomonnaies via Robinhood
• Vendre vos cryptomonnaies, retirer des fonds, transférer des actifs pour « sécuriser » votre compte, ou partager votre mot de passe ou les détails complets de votre compte par SMS ou e-mail

Escroqueries au support sur les réseaux sociaux

Un compte de réseau social peut se faire passer pour Robinhood ou un membre de l'équipe de direction promettant un paiement, une promotion, ou un support spécial si vous leur envoyez quelque chose en retour.

Comment rester en sécurité ?

N'interagissez qu'avec nos comptes de réseaux sociaux Robinhood officiels. Si quelqu'un republie une capture d'écran de ce qui semble être une publication Robinhood, vous pouvez toujours vous rendre directement sur notre compte officiel pour confirmer si la publication originale est légitime ou non. N'interagissez pas avec des comptes non-Robinhood qui vous promettent une aide spéciale avec votre compte.

Le phishing est une méthode courante utilisée par les arnaqueurs pour vous inciter à leur communiquer des informations personnelles telles qu'une adresse e-mail et un mot de passe de compte, des codes de vérification ou d'autres informations personnelles. Les arnaqueurs peuvent envoyer de faux SMS ou e-mails qui semblent provenir de Robinhood. Ne cliquez jamais sur des liens suspects et n'appelez jamais les numéros de téléphone qui vous sont envoyés par SMS ou e-mail. Accédez toujours à Robinhood directement via l'application ou le site web.

D'autres tentatives d'ingénierie sociale exploitent de faux sites web, des messages texte, des messages et profils de réseaux sociaux, des appels téléphoniques ou des courriers postaux se faisant passer pour Robinhood. En cas de succès, ces arnaqueurs peuvent accéder à des comptes importants, tels que votre e-mail ou vos comptes bancaires, ce qui peut entraîner un vol d'identité, une perte financière, ou les deux.

Comment repérer les tentatives de phishing ?

• Le domaine de l'expéditeur (l'adresse web qui suit le symbole @) : bien que le nom de l'expéditeur puisse inclure « Robinhood », le domaine de l'e-mail doit être un domaine Robinhood authentique.

Exemples de domaines authentiques : @robinhood.com Exemples de domaines frauduleux : @robinh00d.com, @gmail.com, et @yahoo.com

• Langue et contenu : faites attention aux fautes de frappe, aux erreurs grammaticales, au langage maladroit ou aux mots ou espaces manquants. Méfiez-vous également des situations qui introduisent l'urgence et la peur en utilisant un langage émotionnellement intense associé à des conséquences urgentes. Par exemple, « répondez immédiatement ou votre compte sera suspendu. »
• Liens, boutons ou numéros de téléphone : au lieu de sélectionner des liens ou des boutons ou d'appeler des numéros de téléphone dans les e-mails, connectez-vous directement à l'application Robinhood. Les liens dans les e-mails de phishing pourraient vous diriger vers un faux site web demandant des informations sensibles telles que votre e-mail et votre mot de passe, ou des informations de compte.
• Téléchargements ou pièces jointes : les e-mails de phishing peuvent inclure des pièces jointes prétendant être un fichier important. Celles-ci contiennent fréquemment des logiciels malveillants qui peuvent infecter votre appareil. Soyez particulièrement vigilant avec les fichiers .zip, .exe ou .doc.
• Fausses récompenses ou cadeaux : les arnaqueurs peuvent également vous contacter avec des offres attrayantes d'actions gratuites ou d'autres offres alléchantes pour vous attirer. Soyez toujours prudent lorsque vous cliquez sur des liens dans les messages des réseaux sociaux, les messages texte et les e-mails que vous n'attendez pas ou ne reconnaissez pas, surtout s'ils semblent trop beaux pour être vrais. Sur les réseaux sociaux, Robinhood ne partagera des mises à jour et des informations générales qu'en utilisant nos identifiants de réseaux sociaux Robinhood vérifiés.
• Fausses instructions de sécurité : Robinhood ne vous demandera jamais de vendre vos cryptomonnaies, de retirer des fonds, de transférer des actifs pour « sécuriser » votre compte, ou de partager votre mot de passe ou les détails complets de votre compte par SMS ou e-mail.
• Ne demandez une assistance par chat à Robinhood que via l'application. Pour le moment, nous n'avons pas de numéro de téléphone direct qui vous mettra en contact avec un agent en direct.
• Téléchargez et utilisez uniquement l'application Robinhood officielle disponible sur le Google Play Store et l'Apple App Store.

La sécurité de votre e-mail personnel et de votre fournisseur de téléphonie est importante.

Lorsque vous demandez un lien de réinitialisation de mot de passe pour un site, où ce lien va-t-il généralement ? Sur votre e-mail personnel. Utilisez un mot de passe fort et unique (Plus de 10 caractères) et l'authentification à deux facteurs sur votre e-mail personnel associé à votre compte Robinhood pour rester en sécurité.

Nous vous recommandons de faire de même avec votre compte en ligne pour votre fournisseur de téléphonie (Orange, Free, SFR, Vodafone et ainsi de suite). Cela aide à protéger contre le piratage de carte SIM, lorsqu'un arnaqueur soudoie ou convainc l'opérateur téléphonique de changer le numéro de téléphone associé à votre appareil pour le sien.

Les arnaques aux cryptomonnaies sont de plus en plus courantes. Les transferts de cryptomonnaies ne peuvent pas être annulés ou inversés, et Robinhood ne peut pas vous rembourser les transferts de cryptomonnaies que vous autorisez. Vous devez garder votre mot de passe sécurisé et n'envoyer des cryptomonnaies qu'à des portefeuilles de cryptomonnaies fiables.

Arnaques courantes

Les arnaques aux cryptomonnaies se présentent sous diverses formes, mais voici quelques-unes des plus courantes :

• Arnaques au transfert : transférer vos fonds ou jetons à un arnaqueur, soit dans l'attente de recevoir quelque chose en retour, soit sous le couvert d'une fausse confiance. Cela inclut les arnaques sentimentales où les arnaqueurs tentent de gagner votre confiance après vous avoir rencontré sur un site de rencontre ou les réseaux sociaux, uniquement pour vous persuader de leur donner vos cryptomonnaies. Les arnaques à l'emploi sont également en augmentation, où les arnaqueurs vous dirigent vers Robinhood pour faciliter des transactions commerciales. Des arnaqueurs se faisant passer pour des recruteurs demanderont à des individus d'ouvrir des comptes chez Robinhood et de recevoir des fonds provenant généralement de comptes bancaires volés ou d'autres activités illicites. Les individus sont ensuite invités à retirer des portions des fonds vers diverses sources tout en gardant une partie pour une commission ou une compensation.
• Arnaques par hameçonnage (phishing) : interagir avec de faux marchés, des comptes de réseaux sociaux, des offres de cadeaux et des liens d'hameçonnage non sollicités (airdropped) conçus pour recueillir vos informations personnelles ou des informations sensibles de votre portefeuille (par exemple, la phrase de récupération secrète), ou qui sont intégrés à des contrats intelligents malveillants conçus pour donner à l'arnaqueur l'accès à vos jetons.
• Arnaques « pump and dump » : situations où les arnaqueurs gonflent rapidement et artificiellement le prix d'un jeton, puis vous le vendent lorsque la valeur est élevée, vous laissant avec un jeton qui a peu ou pas de valeur réelle.
• Arnaques « rug pull » : situations où les arnaqueurs attirent des investisseurs, mais abandonnent ensuite le projet et disparaissent avec les fonds du projet.
• Arnaques d'usurpation d'identité de célébrités et d'événements : les arnaqueurs peuvent utiliser de fausses vidéos ou des publications sur les réseaux sociaux mettant en scène des personnalités publiques ou des événements majeurs pour promouvoir des cadeaux de cryptomonnaies ou des « opportunités d'investissement ». Si quelqu'un vous demande d'envoyer des cryptomonnaies pour en recevoir plus en retour, c'est une arnaque.

Comment rester en sécurité

• Méfiez-vous des tentatives d'hameçonnage, d'ingénierie sociale et d'arnaques suspectes : cela inclut les airdrops, les e-mails, les messages texte, les messages sur les réseaux sociaux et les sites web frauduleux qui demandent vos informations personnelles, offrent des conseils financiers, etc. En cas de doute, vérifiez l'authenticité de toute demande avant d'agir.
• Avant de signer une transaction avec votre portefeuille, assurez-vous de vérifier les détails de la transaction : il est possible que des arnaqueurs accèdent à vos fonds si vous signez une transaction, n'approuvez donc les transactions que si vous faites confiance à l'expéditeur et confirmez que la transaction est celle que vous avez l'intention d'effectuer.
• Ne traitez qu'avec des entités et des individus que vous connaissez et en qui vous avez confiance : faites preuve de prudence lorsque vous nouez des relations en ligne. Méfiez-vous des promesses de « faibles investissements et d'énormes rendements ». Si c'est trop beau pour être vrai, c'est probablement le cas. De plus, si quelqu'un que vous avez récemment rencontré vous offre des conseils financiers, demandez un deuxième avis à quelqu'un que vous connaissez et en qui vous avez confiance. Surtout avant d'envoyer des fonds ou des cryptomonnaies à un compte ou une personne inconnue.
• Faites vos recherches : cela signifie investir vos actifs numériques sur des plateformes bien connues et solvables. S'il s'agit d'une entreprise de cryptomonnaies familière à laquelle ils font référence, tapez vous-même l'URL et faites vos propres recherches au lieu de faire confiance à leur lien.

Les escroqueries aux paiements sont malheureusement courantes, et les tactiques des arnaqueurs pour voler votre argent et vos actifs évoluent constamment. Robinhood n'est pas responsable des paiements effectués dans le cadre d'une escroquerie impliquant un tiers ou si vous commettez une erreur en fournissant des informations de paiement à des tiers. Pour éviter les escroqueries, assurez-vous de n'interagir qu'avec des personnes que vous connaissez et en qui vous avez confiance, et examinez attentivement toutes les informations avant d'envoyer un paiement.

Escroqueries courantes

Voici quelques-unes des escroqueries aux paiements les plus courantes :

• Escroqueries à l'usurpation d'identité : il s'agit de situations où un arnaqueur se fait passer pour une personne de confiance afin de vous convaincre de lui envoyer des fonds. Elles peuvent commencer par un appel téléphonique, un SMS ou un e-mail provenant d'une entreprise de confiance, d'une célébrité/personnalité politique connue, ou de quelqu'un que vous connaissez, comme un ami ou un membre de votre famille. Les types d'escroqueries à l'usurpation d'identité les plus courants incluent : les escroqueries au support technique, l'usurpation d'identité de célébrités et les escroqueries aux urgences familiales.
• Escroqueries caritatives : les stratagèmes de fraude caritative visent généralement à obtenir des dons pour des organisations qui n'existent pas ou qui ne soutiennent pas les causes mentionnées, ou impliquent de revendiquer frauduleusement une affiliation à une organisation caritative légitime. Ces escroqueries augmentent généralement pendant la période des fêtes ou lors de catastrophes naturelles. Les tragédies sont souvent utilisées pour exploiter les personnes qui veulent aider et faire des dons à des causes caritatives.
• Escroqueries au recouvrement ou à l'allègement de dettes : les arnaqueurs se font souvent passer pour des agents de recouvrement pour une dette déjà payée ou une dette que quelqu'un ne doit pas réellement. Certaines escroqueries peuvent cibler les familles ou les survivants de parents décédés en se faisant passer pour des agents de recouvrement.
• Escroqueries sentimentales : celles-ci impliquent généralement un arnaqueur qui prétend avoir un intérêt romantique pour une cible, établit une relation, puis tente d'obtenir des fonds ou des informations sensibles de la cible sous de faux prétextes.
• Escroqueries à l'emploi : des arnaqueurs se faisant passer pour des recruteurs incitent des individus à ouvrir des comptes chez Robinhood et à recevoir des fonds provenant généralement de comptes bancaires volés ou d'autres activités illicites. Les individus sont ensuite invités à retirer des portions des fonds vers diverses sources tout en gardant une partie pour des commissions ou une compensation.
• Escroqueries à l'investissement : ce sont ces scénarios de « petits investissements et rendements énormes », où les gens sont incités à investir des fonds avec des promesses de rendements élevés, sans risque financier.
• Escroqueries à la loterie et aux tirages au sort : les arnaqueurs vous informeront souvent que vous avez gagné un prix à une loterie ou à un tirage au sort, et vous demanderont de payer des frais initiaux pour récupérer le prix.
• Escroqueries par SMS : ne cliquez pas sur les liens et ne partagez pas d'informations provenant de SMS inattendus, et vérifiez toujours via l'application Robinhood.

Si vous rencontrez des tentatives d'hameçonnage suspectes par e-mail, SMS, appels téléphoniques, sites web ou réseaux sociaux, signalez-les à l'adresse reportphishing@robinhood.com. Utilisez cette adresse e-mail uniquement pour signaler les tentatives d'hameçonnage suspectes. Vous ne recevrez pas de réponse de notre équipe.

Aidez-nous à mener l'enquête en nous fournissant les bonnes informations :

• E-mail : incluez les en-têtes d'e-mail complets.
• SMS : faites une capture d'écran du message et incluez le numéro qui vous a contacté.
• Appel téléphonique : incluez le numéro de téléphone de l'appel et partagez autant de détails que possible.
• Site web ou compte de réseau social : envoyez l'URL ou le nom d'utilisateur complet et indiquez comment vous l'avez trouvé (par exemple, via une recherche ou un message direct).

Rappelez-vous que Robinhood ne vous demandera jamais vos informations de connexion ou votre code 2FA.

Le signalement des tentatives d'escroquerie aide Robinhood à identifier et à supprimer ces sites et à contrecarrer les attaques. Votre signalement peut contribuer à protéger votre compte et ceux des autres.

Si vous avez partagé vos identifiants avec quelqu'un d'autre, utilisé le même mot de passe pour un compte différent ou si vous êtes préoccupé par la sécurité de votre compte, faites ce qui suit dès que possible :

• Changez votre mot de passe immédiatement : un mot de passe fort contient au moins 10 caractères, inclut des lettres majuscules et minuscules, des chiffres et des symboles, et n'est pas utilisé pour une autre application ou un autre service, ni partagé avec qui que ce soit.
• Activez la 2FA : la 2FA aide à protéger votre compte en exigeant deux sources de vérification pour vous connecter à votre compte : quelque chose que vous connaissez (votre mot de passe) et quelque chose que vous avez (un code à usage unique). Chaque fois que vous vous connectez ou apportez des modifications à votre compte, un code de vérification vous sera demandé. Cette étape aide à protéger votre compte, même si quelqu'un connaît ou devine votre mot de passe.

Contactez le service d'assistance Robinhood immédiatement via l'application si vous remarquez des connexions inhabituelles ou des activités que vous ne reconnaissez pas.

Les marchés des cryptomonnaies sont très volatils, et le trading ou la détention de cryptomonnaies peuvent entraîner la perte de vos actifs. Les cryptomonnaies ne sont pas une monnaie légale et ne sont garanties par aucun gouvernement ni couvertes par aucun dispositif public d'indemnisation.