Deze scams zijn ontzettend populair en worden vaak gevonden via zoekmachineresultaten of op sociale media, soms als promotie.

Je moet alleen via de app contact opnemen met Robinhood Support. Wanneer je via chat of e-mail contact opneemt met Robinhood Support, zullen we je NOOIT vragen om inloggegevens van je rekening of codes voor tweefactorverificatie. Zoek niet via een internetbrowser naar telefoonnummers van Robinhood en gebruik die ook niet, omdat dit mogelijk scams zijn..

Scams met telefonische ondersteuning

Veel scams met telefonische ondersteuning sturen je naar een vals klantenservicenummer van Robinhood. Op dit moment hebben we geen rechtstreeks supportnummer waarmee je een medewerker aan de lijn krijgt.

Scammers zullen je vragen om:

• Persoonlijke gegevens, inloggegevens van je rekening of codes voor tweefactorverificatie te verstrekken of te verifiëren
• Geld of crypto naar hen over te boeken
• Software te downloaden die hen externe toegang tot je computer of de mogelijkheid geeft je scherm te bekijken
• Naar valse inlogpagina’s van Robinhood te gaan (in de hoop dat je je inloggegevens invoert)

Hoe je veilig blijft

Vraag ALLEEN via de app ondersteuning voor je rekening aan bij Robinhood.

Robinhood Support zal nooit:

• Je vragen om het wachtwoord van je Robinhood-rekening of je code voor tweefactorverificatie (2FA)
• Je vragen software voor externe bureaubladtoegang te downloaden of je scherm te delen
• Je vragen om je rekeninggegevens of identificatiegegevens voor andere cryptoplatforms
• Je vragen onbekende rekeninggegevens aan je rekening toe te voegen (bijvoorbeeld een e-mailadres dat niet van jou is)
• Je links via sms sturen
• Je vragen om een Robinhood-rekening aan te maken
• Je vragen om geld of crypto via Robinhood te verzenden
• Je vragen je crypto te verkopen, fondsen op te nemen, assets over te boeken om je rekening te ‘beveiligen’, of je wachtwoord of volledige rekeninggegevens via sms of e-mail te delen

Scams met ondersteuning via sociale media

Een account op sociale media kan zich voordoen als Robinhood of een lid van het managementteam en een uitbetaling, promotie of speciale ondersteuning beloven als je iets in ruil stuurt.

Hoe je veilig blijft

Heb alleen interactie met onze authentieke Robinhood-accounts op sociale media.. Als iemand een screenshot opnieuw plaatst van wat een Robinhood-bericht lijkt te zijn, kun je altijd rechtstreeks naar ons authentieke account gaan om te controleren of het oorspronkelijke bericht legitiem is. Heb geen interactie met accounts die niet van Robinhood zijn en je speciale hulp met je rekening beloven.

Phishing is een veelgebruikte methode waarmee scammers je proberen te misleiden om persoonlijke informatie te verstrekken, zoals het e-mailadres en wachtwoord van je rekening, verificatiecodes of andere persoonsgegevens. Scammers kunnen valse sms-berichten of e-mails sturen die lijken alsof ze van Robinhood afkomstig zijn. Klik nooit op verdachte links en bel geen telefoonnummers die je via sms of e-mail ontvangt. Open Robinhood altijd rechtstreeks via de app of website.

Andere vormen van social engineering maken gebruik van valse websites, sms-berichten, berichten en profielen op sociale media, telefoongesprekken of brieven die zogenaamd van Robinhood afkomstig zijn. Als dit lukt, kunnen deze scammers toegang krijgen tot belangrijke accounts, zoals je e-mail- of bankrekeningen, wat kan leiden tot identiteitsdiefstal, financieel verlies of beide.

Hoe herken je phishing-scams

• Het e-maildomein van de afzender (het webadres dat na het @-symbool komt): Hoewel de naam van de afzender ‘Robinhood’ kan bevatten, moet het e-maildomein een authentiek Robinhood-domein zijn.

Voorbeelden van authentieke domeinen: @robinhood.com Voorbeelden van frauduleuze domeinen: @robinh00d.com, @gmail.com en @yahoo.com

• Taal en inhoud: Let op typefouten, grammaticale fouten, onnatuurlijk taalgebruik of ontbrekende woorden of spaties. Wees ook voorzichtig met situaties waarin urgentie en angst worden gecreëerd door emotioneel geladen taalgebruik in combinatie met tijdsgevoelige gevolgen. Bijvoorbeeld:‘reageer onmiddellijk, anders wordt je rekening opgeschort’.
• Links, knoppen of telefoonnummers: In plaats van op links of knoppen te klikken of telefoonnummers in e-mails te bellen, log je rechtstreeks in via de Robinhood app. Links in phishing-e-mails kunnen je doorsturen naar een valse website die vraagt om gevoelige informatie, zoals je e-mailadres en wachtwoord of rekeninginformatie.
• Downloads of bijlagen: Phishing-e-mails kunnen bijlagen bevatten die zich voordoen als een belangrijk bestand. Deze bevatten vaak malware die je apparaat kan infecteren. Wees extra voorzichtig met bestanden van het type .zip, .exe of .doc.
• Valse prijzen of cadeaus: Scammers kunnen je ook benaderen met aantrekkelijke aanbiedingen voor gratis aandelen of andere verleidelijke deals om je te lokken. Wees altijd voorzichtig wanneer je klikt op links in socialmediaberichten, sms-berichten en e-mails die je niet verwacht of herkent, vooral als ze te mooi klinken om waar te zijn. Op sociale media deelt Robinhood alleen updates en algemene informatie via onze geverifieerde Robinhood-accounts op sociale media..
• Valse beveiligingsinstructies: Robinhood zal je nooit vragen om je crypto te verkopen, fondsen op te nemen, assets over te boeken om je rekening te ‘beveiligen’ of je wachtwoord of volledige rekeninggegevens via sms of e-mail te delen.
• Vraag alleen chat support van Robinhood aan via de app. Op dit moment hebben we geen rechtstreeks supporttelefoonnummer waarmee je verbinding krijgt met een live medewerker.
• Download en gebruik alleen de authentieke Robinhood app die beschikbaar is in de Google Pay Store en Apple App Store.

De beveiliging van je persoonlijke e-mail- en telefoonprovider is belangrijk.

Wanneer je een link aanvraagt om je wachtwoord opnieuw in te stellen voor een website, waar gaat die link dan meestal naartoe? Naar je persoonlijke e-mail.Gebruik een sterk, uniek wachtwoord (meer dan 10 tekens) en 2FA voor het persoonlijke e-mailadres dat aan je Robinhood-rekening is gekoppeld om veilig te blijven.

We raden aan hetzelfde te doen voor je online account van je telefoonprovider (Vodafone, O2, Three, EE enzovoort). Dit helpt bescherming te bieden tegen SIM-swapping, waarbij een scammer de telefoonprovider omkoopt of overtuigt om het telefoonnummer dat aan jouw apparaat is gekoppeld over te zetten naar zijn eigen apparaat.

Cryptoscams komen steeds vaker voor. Crypto-overboekingen kunnen niet worden teruggedraaid of ongedaan gemaakt, en Robinhood kan je geen vergoeding geven voor crypto-overboekingen die je autoriseert. Je moet je wachtwoord veilig houden en alleen crypto verzenden naar vertrouwde cryptowallets.

Veelvoorkomende scams

Cryptoscams komen in verschillende vormen voor, maar dit zijn enkele van de meest voorkomende:

• Overboekingsscams: Het overboeken van je fondsen of tokens naar een scammer, hetzij in de verwachting iets terug te ontvangen, hetzij onder het mom van vals vertrouwen. Dit omvat datingfraude waarbij scammers proberen je vertrouwen te winnen nadat ze je hebben ontmoet via een datingsite of sociale media, om je vervolgens over te halen je crypto af te staan. Arbeidsfraude neemt ook toe, waarbij scammers je naar Robinhood sturen om zakelijke transacties mogelijk te maken. Scammers die zich voordoen als recruiters instrueren personen om rekeningen bij Robinhood te openen en fondsen te ontvangen van doorgaans gestolen bankrekeningen of andere illegale activiteiten. Vervolgens krijgen deze personen instructies om delen van het geld naar verschillende bestemmingen over te maken terwijl ze een deel behouden als commissie of vergoeding.
• Phishing scams: Interactie met valse marktplaatsen, socialmedia-accounts, giveaway-aanbiedingen en ongevraagde geairdropte phishinglinks die bedoeld zijn om je persoonlijke gegevens of gevoelige walletinformatie (bijvoorbeeld een geheime herstelzin) te verzamelen, of die kwaadaardige smart contracts bevatten die scammers toegang geven tot je tokens.
• Pump-and-dump-scams: Hierbij verhogen scammers snel en kunstmatig de prijs van een token en verkopen deze vervolgens aan jou wanneer de waarde hoog is, waardoor jij achterblijft met een token die weinig tot geen werkelijke waarde heeft.
• Rugpullscams: Hierbij trekken scammers investeerders aan, maar verlaten vervolgens het project en verdwijnen met de projectfondsen.
• Scams met imitatie van beroemdheden en evenementen: Scammers kunnen nepvideo’s of berichten op sociale media gebruiken met publieke figuren of grote evenementen om crypto-giveaways of ‘beleggingsmogelijkheden’ te promoten. Als iemand je vraagt crypto te sturen om meer terug te ontvangen, is het een scam.

Hoe blijf je veilig?

• Wees alert op verdachte phishing-, social engineering- en scam-pogingen: Dit omvat airdrops, e-mails, sms-berichten, berichten op sociale media en frauduleuze websites die om je persoonlijke gegevens vragen, financieel advies aanbieden enzovoort. Controleer bij twijfel de authenticiteit van elk verzoek voordat je actie onderneemt.
• Controleer de transactiedetails voordat je een transactie met je portefeuille ondertekent: Het is mogelijk dat scammers toegang krijgen tot je fondsen als je een transactie ondertekent, dus keur alleen transacties goed als je de afzender vertrouwt en bevestigt dat het de transactie is die je daadwerkelijk wilt uitvoeren.
• Voer alleen transacties uit met entiteiten en personen die je kent en vertrouwt: Wees voorzichtig bij het aangaan van online relaties. Wees voorzichtig met beloftes van ‘lage investeringen en enorme rendementen.’ Als iets te mooi klinkt om waar te zijn, is dat waarschijnlijk ook zo. Als iemand die je onlangs hebt ontmoet je financieel advies geeft, vraag dan een second opinion aan iemand die je kent en vertrouwt. Vooral voordat je geld of crypto naar een onbekende rekening of persoon stuurt.
• Doe je eigen onderzoek: Dit betekent dat je je digitale assets investeert in bekende en betrouwbare platforms. Als ze verwijzen naar een bekend cryptobedrijf, typ dan zelf de URL in en doe je eigen onderzoek in plaats van hun link te vertrouwen.

Betalingsfraude komt helaas vaak voor en de tactieken die scammers gebruiken om je geld en assets te stelen veranderen voortdurend. Robinhood is niet aansprakelijk voor betalingen die worden gedaan in verband met fraude door derden of als je een fout maakt bij het verstrekken van betalingsgegevens aan derden. Om fraude te voorkomen, moet je alleen communiceren met mensen die je kent en vertrouwt en alle informatie zorgvuldig controleren voordat je een betaling verzendt.

Veelvoorkomende vormen van fraude

Hieronder staan enkele van de meest voorkomende vormen van betalingsfraude:

• Fraude door identiteitsmisbruik: Bij fraude door identiteitsmisbruik doet een scammer zich voor als iemand die je vertrouwt om je ervan te overtuigen geld over te maken. Dit kan beginnen met een telefoontje, sms-bericht of e-mail van een vertrouwd bedrijf, een bekende beroemdheid/politiek figuur of iemand die je kent, zoals een vriend of familielid. De meest voorkomende vormen van fraude door identiteitsmisbruik zijn: technische ondersteuningsfraude, fraude door imitatie van beroemdheden en fraude rond familie-noodsituaties.
• Goede doelenfraude: Fraude met goede doelen vraagt meestal om donaties voor organisaties die niet bestaan of de genoemde doelen niet ondersteunen, of houdt in dat ten onrechte wordt beweerd verbonden te zijn aan een legitieme liefdadigheidsinstelling. Deze vormen van fraude nemen meestal toe rond de feestdagen of wanneer natuurrampen plaatsvinden. Tragedies worden vaak gebruikt om mensen uit te buiten die willen helpen en doneren aan goede doelen.
• Fraude met incasso of schuldhulp: Scammers doen zich vaak voor als incassobureau voor een schuld die al is betaald of een schuld die iemand in werkelijkheid niet heeft. Sommige vormen van fraude richten zich op familieleden of nabestaanden van overleden personen, waarbij de scammers zich voordoen als incassobureaus.
• Datingfraude: Hierbij doet een scammer meestal alsof hij of zij romantische interesse heeft in een slachtoffer, bouwt een relatie op en probeert vervolgens onder valse voorwendselen geld of gevoelige informatie te verkrijgen.
• Arbeidsfraude: Scammers die zich voordoen als recruiters instrueren mensen om rekeningen bij Robinhood te openen en fondsen te ontvangen van doorgaans gestolen bankrekeningen of andere illegale activiteiten. Vervolgens krijgen deze personen de instructie om delen van het geld naar verschillende bestemmingen over te maken terwijl ze een deel behouden als commissie of vergoeding.
• Beleggingsfraude: Dit zijn scenario’s van “lage investeringen en enorme rendementen”, waarbij mensen worden misleid om geld te investeren met beloften van hoge rendementen zonder financieel risico.
• Fraude met loterijen en sweepstakes: Scammers informeren je vaak dat je een prijs hebt gewonnen via een loterij of sweepstake en eisen vervolgens dat je vooraf een bedrag betaalt om de prijs te ontvangen.
• Fraude via sms-berichten: Tik niet op links en deel geen informatie uit onverwachte sms-berichten en controleer altijd via de app.

Als je verdachte phishingscams tegenkomt via e-mail, sms-berichten, telefoongesprekken, websites of sociale media, meld deze dan via reportphishing@robinhood.com. Gebruik dit e-mailadres uitsluitend om vermoedelijke phishing-scams te melden. Je ontvangt geen reactie van ons team.

Help ons bij het onderzoek door de juiste informatie te verstrekken:

• E-mail: Voeg de volledige e-mailkoptekst toe
• Sms-bericht: Maak een schermafbeelding van het bericht en vermeld het nummer dat contact met je heeft opgenomen
• Telefoongesprek: Vermeld het telefoonnummer van het gesprek en deel zoveel mogelijk details
• Website of socialmedia-account: Stuur de volledige URL of gebruikersnaam en geef aan hoe je deze hebt gevonden (bijvoorbeeld via een zoekopdracht of een privébericht)

Onthoud dat Robinhood je nooit zal vragen om je aanmeldgegevens of 2FA-code.

Het melden van vermoedelijke scams helpt Robinhood deze websites te identificeren en offline te halen en aanvallen te voorkomen. Je melding kan helpen je eigen rekening én die van anderen te beschermen.

Als je je inloggegevens hebt gedeeld met iemand anders, hetzelfde wachtwoord voor een andere rekening hebt gebruikt of je zorgen maakt over de beveiliging van je rekening, doe dan zo snel mogelijk het volgende:

• Wijzig onmiddellijk je wachtwoord: Een sterk wachtwoord bevat minimaal 10 tekens, bestaat uit hoofdletters en kleine letters, cijfers en symbolen, en wordt niet gebruikt voor andere apps of diensten en niet gedeeld met anderen.
• Schakel 2FA in: 2FA helpt je rekening te beschermen door twee vormen van verificatie te vereisen om je aan te melden: iets dat je weet (je wachtwoord) en iets dat je hebt (een eenmalige code). Elke keer dat je je aanmeldt of wijzigingen aanbrengt in je rekening, wordt je gevraagd een verificatiecode in te voeren. Deze stap helpt je rekening te beschermen, zelfs als iemand je wachtwoord kent of raadt.

Neem onmiddellijk via de app contact op met Robinhood Support als je ongebruikelijke aanmeldingen of activiteiten opmerkt die je niet herkent.

Cryptomarkten zijn zeer volatiel en het handelen in of aanhouden van crypto kan leiden tot verlies van je assets. Crypto is geen wettig betaalmiddel en wordt niet ondersteund door een overheid of gedekt door een overheidscompensatieregeling.