„Robinhood“ rimtai vertiname klientų skundus ir dedame visas pastangas, kad išspręstume problemas.

Jei manote, kad jūsų problema nebuvo tinkamai išspręsta, galite pateikti mums oficialų skundą. Kad užtikrintumėte, jog jūsų skundas bus perduotas atitinkamai komandai, pateikite savo skundą el. paštu complaints_eu@robinhood.com.

Pateikdami skundą, būtinai nurodykite šiuos privalomus duomenis:

• vardą ir pavardę;
• savo telefono numerį ir su jūsų sąskaita susietą el. pašto adresą;
• aiškų problemos aprašymą;
• visas su jūsų skundų susijusias aktualias aplinkybes.

Jei norite pateikti skundą paštu, galite nurodyti aukščiau išvardytą informaciją ir išsiųsti jį šiuo adresu:

Vilniaus g. 33-201, LT-01402, Vilnius, Lietuva

Išnagrinėsime jūsų skundą ir atsakysime jums el. paštu. Pateiksime jums bylos numerį, kuriuo galėsite naudotis, kol jūsų skundas bus išspręstas arba nebegalės būti toliau nagrinėjamas.

Nors mūsų klientų pagalbos skyrius šiuo metu teikia paslaugas tik anglų kalba, priimame skundus bet kuria oficialia ES kalba. Jei pateiksite skundą ne anglų kalba, naudosime vidines vertimo priemones, kad peržiūrėtume jūsų pranešimą ir pateiktume atsakymą ta pačia kalba. Atkreipkite dėmesį, kad vertimai gali būti ne tobuli, tačiau esame įsipareigoję užtikrinti aiškų ir tikslų bendravimą.

Gavę Jūsų skundą, patvirtinsime, kad jis gautas ir užregistruotas. Toliau nuodugniai išnagrinėsime Jūsų skundą ir, jei reikės, galime paprašyti papildomos informacijos.

Siekiame atsakyti į Jūsų skundą per 15 darbo dienų, nors kai kuriais atvejais tai gali užtrukti ilgiau (jei taip nutiks, Jus informuosime). Galutiniame atsakymo laiške bus pateikta mūsų tyrimo santrauka ir sprendimo priežastys.

Dėsime visas pastangas, kad išspręstume jums rūpimus klausimus. Jei nesate patenkinti sprendimu, turite teisę per vienerius metus nuo kreipimosi į mus, kad išspręstume bet kokį ginčą, dienos kreiptis į Lietuvos banką, esantį Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius, arba el. paštu www.lb.lt/gincu-sistema. Norėdami gauti daugiau informacijos apie Lietuvos banko nagrinėjamus ginčus apsilankykite adresu www.lb.lt.