Estas estafas son increíblemente populares y a menudo se encuentran a través de los resultados de los motores de búsqueda o en las redes sociales; a veces como una promoción.

Solo debes ponerte en contacto con el Soporte de Robinhood a través de la aplicación. Cuando te pongas en contacto con el soporte de Robinhood a través del chat o el correo electrónico, NUNCA te pediremos ningún dato de inicio de sesión de la cuenta ni códigos de autenticación de dos factores. No busques ni utilices números de teléfono de Robinhood a mediante un navegador web porque podrían ser estafas.

Estafas de soporte telefónico

Muchas estafas de soporte telefónico te indican que llames a un número de atención al cliente falso de Robinhood. En este momento no tenemos un número de soporte de marcación directa que te comunique con un agente en vivo.

Los estafadores te pedirán que:

• Proporciones o verifiques información personal, datos de inicio de sesión de la cuenta o códigos de autenticación de dos factores.
• Les transfieras dinero o criptomonedas.
• Descargues software diseñado para darles acceso remoto a tu ordenador o capacidades de visualización de pantalla.
• Vayas a páginas de inicio de sesión falsas de Robinhood (con la esperanza de que introduzcas tu información de inicio de sesión).

Cómo mantenerte seguro

SOLO solicita soporte para tu cuenta a Robinhood a través de la aplicación.

El soporte de Robinhood nunca:

• Te pedirá tu contraseña de la cuenta de Robinhood o el código de autenticación de dos factores (2FA).
• Te solicitará que descargues software de acceso remoto al escritorio o te pedirá que compartas tu pantalla.
• Te pedirá la información de tu cuenta o credenciales de otras plataformas de criptomonedas.
• Te pedirá que añadas información de cuenta desconocida a tu cuenta (por ejemplo, una dirección de correo electrónico que no te pertenece).
• Te enviará vínculos en mensajes de texto.
• Te pedirá que crees una cuenta de Robinhood.
• Te pedirá que envíes dinero o criptomonedas a través de Robinhood.
• Te pedirá que vendas tus criptomonedas, retires fondos, transfieras activos para "asegurar" tu cuenta o compartas tu contraseña o los detalles completos de tu cuenta por mensaje de texto o correo electrónico.

Estafas de soporte en redes sociales

Una cuenta de redes sociales puede hacerse pasar por Robinhood o por un miembro del equipo ejecutivo prometiendo un pago, una promoción o un soporte especial si les envías algo a cambio.

Cómo mantenerte seguro

Solo interactúa con nuestras cuentas auténticas de Robinhood en redes sociales. Si alguien republica una captura de pantalla de lo que parece ser una publicación de Robinhood, siempre puedes ir directamente a nuestra cuenta auténtica para confirmar si la publicación original es legítima o no. No interactúes con cuentas que no sean de Robinhood y que te prometan ayuda especial con tu cuenta.

El phishing es una forma habitual en que los estafadores intentan engañarte para que les des información personal, como una dirección de correo electrónico y una contraseña de la cuenta, códigos de verificación u otra información personal. Los estafadores pueden enviar mensajes de texto o correos electrónicos falsos que parecen ser de Robinhood. Nunca hagas clic en vínculos sospechosos ni llames a números de teléfono que te hayan enviado por mensaje de texto o correo electrónico. Accede siempre a Robinhood directamente a través de la aplicación o el sitio web.

Otros intentos de ingeniería social aprovechan sitios web falsos, mensajes de texto, mensajes y perfiles de redes sociales, llamadas telefónicas o cartas postales que pretenden ser de Robinhood. Cuando tienen éxito, estos estafadores pueden obtener acceso a cuentas importantes, como tu correo electrónico o tus cuentas bancarias, lo que puede provocar el robo de identidad, pérdidas económicas o ambas cosas.

Cómo detectar estafas de phishing

• El dominio del correo electrónico del remitente (la dirección web que aparece después del símbolo @): aunque el nombre del remitente pueda incluir "Robinhood", el dominio de correo electrónico debe ser un dominio auténtico de Robinhood.

**Ejemplos de dominios auténticos:@robinhood.com **Ejemplos de dominios fraudulentos:@robinh00d.com, @gmail.com y @yahoo.com

• Lenguaje y contenido: busca errores tipográficos, errores gramaticales, lenguaje torpe o palabras o espacios que falten. Además, ten cuidado con las situaciones que introducen urgencia y miedo utilizando un lenguaje emocionalmente intenso junto con consecuencias urgentes. Por ejemplo, "responde de inmediato o tu cuenta será suspendida".
• Vínculos, botones o números de teléfono: en lugar de seleccionar vínculos o botones o llamar a números de teléfono dentro de los correos electrónicos, inicia sesión en la aplicación de Robinhood directamente. Los vínculos de los correos electrónicos de phishing podrían dirigirte a un sitio web falso que te pida información confidencial, como tu dirección de correo electrónico y contraseña, o información de la cuenta.
• Descargas o archivos adjuntos: los correos electrónicos de phishing pueden incluir archivos adjuntos que afirman ser un archivo importante. Estos suelen contener malware que puede infectar tu dispositivo. Ten especial cuidado con los archivos .zip, .exe o .doc.
• Premios o regalos falsos: los estafadores también pueden ponerse en contacto contigo con ofertas atractivas de acciones gratuitas u otras ofertas tentadoras para atraerte. Ten siempre cuidado al hacer clic en vínculos de mensajes de redes sociales, mensajes de texto y correos electrónicos que no esperas o no reconoces, en especial si parecen demasiado buenos para ser verdad. En las redes sociales, Robinhood solo compartirá actualizaciones e información general utilizando nuestras cuentas verificadas de Robinhood en redes sociales.
• Instrucciones de seguridad falsas: Robinhood nunca te pedirá que vendas tus criptomonedas, retires fondos, transfieras activos para "proteger" tu cuenta o compartas tu contraseña o los datos completos de tu cuenta por mensaje de texto o correo electrónico.
• Solo solicita asistencia por chat a Robinhood a través de la aplicación. En este momento, no tenemos un número de teléfono de asistencia directa que te ponga en contacto con un agente en vivo.
• Solo descarga y utiliza la aplicación auténtica de Robinhood disponible en Google Play Store y Apple App Store.

La seguridad de tu correo electrónico personal y de tu proveedor de telefonía es importante.

Cuando solicitas un vínculo para restablecer la contraseña de un sitio, ¿a dónde suele dirigirse ese vínculo? A tu correo electrónico personal. Utiliza una contraseña fuerte y única (más de 10 caracteres) y autenticación de dos factores en tu correo electrónico personal asociado a tu cuenta de Robinhood para mantenerte seguro.

Te recomendamos que hagas lo mismo con tu cuenta en línea de tu proveedor de telefonía (Vodafone, O2, Three, EE, etc.). Esto ayuda a protegerte contra el intercambio de SIM, que se produce cuando un estafador soborna o convence al operador de telefonía para que cambie el número de teléfono asociado a tu dispositivo por el suyo.

Las estafas con criptomonedas son cada vez más comunes. Las transferencias de criptomonedas no se pueden revertir ni deshacer, y Robinhood no puede reembolsarte las transferencias de criptomonedas que autorices. Debes mantener tu contraseña segura y solo enviar criptomonedas a billeteras de confianza.

Estafas comunes

Las estafas con criptomonedas se presentan de varias formas, pero estas son algunas de las más comunes:

• Estafas de transferencia: transferir tus fondos o tokens a un estafador, ya sea con la expectativa de recibir algo a cambio o bajo la apariencia de una falsa confianza. Esto incluye las estafas románticas, en las que los estafadores intentan ganarse tu confianza después de conocerte en un sitio de citas o en redes sociales, solo para persuadirte de que les des tus criptomonedas. Las estafas de empleo, en las que los estafadores te dirigen a Robinhood para facilitar transacciones comerciales, también están en aumento. Los estafadores que se hacen pasar por reclutadores dirigen a las personas a abrir cuentas en Robinhood y recibir fondos de cuentas bancarias típicamente robadas o provenientes de otras actividades ilícitas. Luego, se le instruye a las personas que retiren parte del dinero a varias fuentes mientras se quedan con una parte como comisión o compensación.
• Estafas de phishing: interactuar con mercados falsos, cuentas de redes sociales, ofertas de sorteos y vínculos de phishing no solicitados enviados por airdrop, diseñados para recopilar tu información personal o información sensible de la billetera (por ejemplo, frase secreta de recuperación), o que están incrustados con contratos inteligentes maliciosos diseñados para dar al estafador acceso a tus tokens.
• Estafas de inflar y tirar: los estafadores inflan rápida y artificialmente el precio de un token y luego te lo venden cuando el valor es alto, dejándote con un token que tiene poco o ningún valor real.
• Estafas de tirón de alfombra: los estafadores atraen a inversores, pero luego abandonan el proyecto y desaparecen con los fondos del proyecto.
• Estafas de suplantación de identidad de famosos y eventos: los estafadores pueden usar videos falsos o publicaciones en redes sociales con figuras públicas o eventos importantes para promocionar sorteos de criptomonedas u "oportunidades de inversión". Si alguien te pide que envíes criptomonedas para recibir más a cambio, es una estafa.

Cómo mantenerte seguro

• Ten cuidado con los intentos sospechosos de phishing, ingeniería social y estafas: esto incluye airdrops, correos electrónicos, mensajes de texto, mensajes en redes sociales y sitios web fraudulentos que solicitan tu información personal, ofrecen asesoramiento financiero, etc. En caso de duda, verifica la autenticidad de cualquier solicitud antes de actuar.
• Antes de firmar una transacción con tu billetera, asegúrate de verificar los detalles de la transacción: es posible que los estafadores accedan a tus fondos si firmas una transacción, así que solo aprueba transacciones si confías en el remitente y confirmas que la transacción es la que pretendes realizar.
• Solo realiza transacciones con entidades y personas que conozcas y en los que confíes: ten precaución al establecer relaciones en línea. Ten cuidado con las promesas de "bajas inversiones y grandes rendimientos". Si es demasiado bueno para ser verdad, probablemente lo sea. Además, si alguien que acabas de conocer te ofrece asesoramiento financiero, busca una segunda opinión de alguien que conozcas y en quien confíes. Especialmente antes de enviar dinero o criptomonedas a una cuenta o persona desconocida.
• Investiga: esto significa invertir tus activos digitales en plataformas conocidas y solventes. Si se refieren a una empresa de criptomonedas familiar, escribe tú mismo la URL e investiga por tu cuenta en lugar de confiar en su vínculo.

Las estafas de pago son demasiado comunes, y las tácticas de los estafadores para robar tu dinero y tus activos están en constante cambio. Robinhood no se hace responsable de ningún pago realizado en relación con una estafa de terceros o si cometes un error al proporcionar información de pago a terceros. Para evitar estafas, asegúrate de interactuar solo con personas que conoces y en las que confías, y revisa cuidadosamente toda la información antes de enviar un pago.

Estafas comunes

Estas son algunas de las estafas de pago más comunes:

• Estafas de suplantación de identidad: las estafas de suplantación de identidad ocurren cuando un estafador se hace pasar por alguien de tu confianza para convencerte de que le envíes dinero. Pueden comenzar con una llamada telefónica, un mensaje de texto o un correo electrónico de una empresa de confianza, una celebridad o figura política conocida, o alguien que conoces, como un amigo o familiar. Los tipos más comunes de estafas de suplantación de identidad incluyen las siguientes: estafas de soporte técnico, suplantación de identidad de celebridades y estafas de emergencia familiar.
• Estafas benéficas: los esquemas de fraude benéfico suelen buscar donaciones para organizaciones que no existen o que no apoyan las causas mencionadas, o implican reclamar fraudulentamente una afiliación con una organización benéfica legítima. Estas estafas suelen aumentar durante la temporada navideña o cuando ocurren desastres naturales. Las tragedias a menudo se utilizan para explotar a las personas que quieren ayudar y donar a causas benéficas.
• Estafas de cobro o alivio de deudas: los estafadores a menudo se hacen pasar por cobradores de deudas que ya han sido pagadas o deudas que alguien realmente no debe. Algunas estafas pueden dirigirse a familias o supervivientes de parientes fallecidos.
• Estafas románticas: estas suelen involucrar a un estafador que finge tener un interés romántico en una víctima, establece una relación y luego intenta obtener dinero o información sensible de la víctima bajo falsos pretextos.
• Estafas de empleo: los estafadores que se hacen pasar por reclutadores indicarán a las personas que abran cuentas en Robinhood y reciban fondos de cuentas bancarias típicamente robadas o provenientes de otra actividad ilícita. Luego, se les instruye a las personas que retiren partes del dinero a varias fuentes y se queden con una parte como comisión o compensación.
• Estafas de inversión: estas estafas surgen de escenarios de "bajas inversiones y enormes rendimientos", donde se engaña a las personas para que inviertan dinero con promesas de altos rendimientos, sin riesgo financiero.
• Estafas de lotería y sorteos: los estafadores a menudo te informarán que has ganado un premio a través de una lotería o sorteo, y te exigirán que pagues una tarifa por adelantado para recuperar el premio.
• Estafas de mensajes de texto: no toques vínculos ni compartas información de mensajes de texto inesperados y verifica siempre a través de la aplicación.

Si encuentras alguna estafa de phishing sospechosa en correos electrónicos, mensajes de texto, llamadas telefónicas, sitios web o redes sociales, denúnciala en reportphishing@robinhood.com. Usa esta dirección de correo electrónico solo para denunciar estafas de phishing sospechosas. No recibirás una respuesta de nuestro equipo.

Ayúdanos a investigar con la información correcta:

• Correo electrónico: incluye los encabezados completos del correo electrónico.
• Mensaje de texto: haz una captura de pantalla del mensaje e incluye el número que te contactó.
• Llamada telefónica: incluye el número de teléfono de la llamada y comparte tantos detalles como sea posible.
• Sitio web o cuenta de redes sociales: envía la URL o el identificador completo y cómo lo encontraste (por ejemplo, a través de una búsqueda o un mensaje directo).

Recuerda, Robinhood nunca te pedirá tu información de inicio de sesión o tu código 2FA.

Denunciar estafas sospechosas ayuda a Robinhood a identificar y eliminar estos sitios y a frustrar ataques; tu denuncia puede ayudar a proteger tu cuenta y las de otros también.

Si compartiste tus credenciales con alguien más, usaste la misma contraseña para una cuenta diferente o te preocupa la seguridad de tu cuenta, haz lo siguiente lo antes posible:

• Cambia tu contraseña inmediatamente: una contraseña segura contiene al menos 10 caracteres, incluye letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos—y es una que no usas para ninguna otra aplicación o servicio ni compartes con nadie.
• Habilita la autenticación de 2 factores: la autenticación de 2 factores ayuda a proteger tu cuenta al requerir dos fuentes de verificación para iniciar sesión en tu cuenta: algo que sabes (tu contraseña) y algo que tienes (un código de un solo uso). Cada vez que inicies sesión o realices cambios en tu cuenta, se te pedirá un código de verificación. Este paso ayuda a proteger tu cuenta, incluso si alguien conoce o adivina su contraseña.

Ponte en contacto con el soporte de Robinhood inmediatamente a través de la aplicación si adviertes inicios de sesión inusuales o actividad que no reconoces.

Los mercados de criptomonedas son muy volátiles y operar o mantener criptomonedas puede provocar la pérdida de tus activos. Las criptomonedas no son moneda de curso legal y no están respaldadas por ningún gobierno ni cubiertas por ningún plan de compensación gubernamental.