W Robinhood poważnie traktujemy skargi klientów i dokładamy wszelkich starań, aby rozwiązywać problemy najlepiej, jak potrafimy.

Jeśli uważasz, że Twoja sprawa nie została właściwie rozpatrzona, możesz złożyć formalną skargę, wypełniając ten formularz (w języku angielskim / w języku litewskim) i wysyłając go na adres complaints_eu@robinhood.com.

Możesz również złożyć skargę w innym formacie pod warunkiem zamieszczenia w niej następujących wymaganych danych:

• pełne imię i nazwisko,
• numer telefonu i adres e-mail powiązany z kontem;
• jasny opis problemu;
• wszelkie istotne okoliczności związane ze skargą.

If you believe your issue has not been properly addressed, you can submit a formal complaint by filling out this form (English / Lithuanian) and sending it to complaints_eu@robinhood.com.

You can also submit your complaint in another format, as long as it includes the following mandatory details:

• Your full name
• Your phone number and the email address linked to your account
• A clear description of the issue
• Any relevant circumstances related to your complaint

Jeśli chcesz złożyć skargę pocztą tradycyjną, możesz uwzględnić wymienione powyżej dane i wysłać pismo na następujący adres:

Vilniaus g. 33-201, LT-01402, Vilnius, Litwa

Rozpatrzymy skargę i odpowiemy Ci pocztą e-mail. Podamy numer referencyjny sprawy, którego możesz używać w związku ze skargą, dopóki sprawa nie zostanie rozwiązana lub zamknięta.

Chociaż nasz dział wsparcia obecnie obsługuje klientów tylko w języku angielskim, przyjmujemy skargi w dowolnym oficjalnym języku UE. Jeśli złożysz skargę w języku innym niż angielski, użyjemy wewnętrznych narzędzi tłumaczeniowych do zapoznania się z Twoją wiadomością i udzielimy odpowiedzi w tym samym języku. Pamiętaj, że tłumaczenia mogą nie być idealne, ale dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić jasną i dokładną komunikację.

Po otrzymaniu Twojej skargi potwierdzimy jej przyjęcie i zarejestrowanie. Następnie dokładnie ją zbadamy i w razie potrzeby poprosimy o dodatkowe informacje.

Dążymy do odpowiadania na każdą skargę w ciągu 15 dni roboczych, choć w niektórych przypadkach może to potrwać dłużej (wówczas Cię o tym powiadomimy). Ostateczna odpowiedź będzie zawierać podsumowanie naszego dochodzenia i uzasadnienie naszej decyzji.

Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać Twoje problemy. Jeśli rozwiązanie nie będzie Cię zadowalać, masz prawo skontaktować się z Bankiem Litwy pod adresem Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius, lub za pośrednictwem strony www.lb.lt/gincu-sistema, w ciągu jednego roku od daty skontaktowania się z nami w celu rozwiązania sporu. Więcej informacji na temat sporów rozpatrywanych przez Bank Litwy można znaleźć na stronie www.lb.lt.

Bitstamp Europe S.A., an entity incorporated in Luxembourg with company number B196856, having its registered office at 40, Avenue Monterey, L-2163 Luxembourg, and authorised by the Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) in Luxembourg as a payment institution (licence number Z00000012) and crypto-assets service provider (licence number N00000003). Investments in crypto-assets involve significant risks and may not be suitable for all investors. Please read the Risk Warning before investing in crypto-assets.

Robinhood Europe, UAB ("RHEU" or "Robinhood") (company code: 306377915) is authorized and regulated by the Bank of Lithuania ("BoL") as a financial brokerage firm, crypto-asset service provider, and payment institution. RHEU’s registered address is: Vilniaus g. 33-201, LT-01402 Vilnius, Lithuania; website. RHEU’s corporate data is collected and stored with the Register of Legal Entities of the Republic of Lithuania.