Reklamacje
W Robinhood poważnie traktujemy skargi klientów i dokładamy wszelkich starań, aby rozwiązywać problemy najlepiej, jak potrafimy.
This information is specific to Robinhood’s European customers. If you are not a European customer, contact us for questions or feedback.
Jeśli uważasz, że Twoja sprawa nie została odpowiednio rozpatrzona, możesz złożyć u nas formalną skargę. Aby mieć pewność, że Twoja skarga zostanie skierowana do odpowiedniego zespołu, wyślij ją na adres complaints_eu@robinhood.com.
Składając skargę, pamiętaj o podaniu następujących obowiązkowych danych:
Jeśli chcesz złożyć skargę pocztą tradycyjną, możesz dołączyć wymienione powyżej dane i wysłać ją na następujący adres:
Vilniaus g. 33-201, LT-01402, Vilnius, Litwa
Rozpatrzymy Twoją skargę i odpowiemy Ci w wiadomości e-mail. Podamy Ci numer referencyjny sprawy, którego możesz używać w związku ze swoją skargą, dopóki nie zostanie ona rozwiązana lub nie będzie mogła być dalej procedowana.
Chociaż nasz dział wsparcia obecnie obsługuje klientów tylko w języku angielskim, przyjmujemy skargi w dowolnym oficjalnym języku UE. Jeśli złożysz skargę w języku innym niż angielski, użyjemy wewnętrznych narzędzi tłumaczeniowych do zapoznania się z Twoją wiadomością i udzielimy odpowiedzi w tym samym języku. Pamiętaj, że tłumaczenia mogą nie być idealne, ale dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić jasną i dokładną komunikację.
Po otrzymaniu Twojej skargi potwierdzimy jej przyjęcie i zarejestrowanie. Następnie dokładnie ją zbadamy i w razie potrzeby poprosimy o dodatkowe informacje.
Dążymy do odpowiadania na każdą skargę w ciągu 15 dni roboczych, choć w niektórych przypadkach może to potrwać dłużej (wówczas Cię o tym powiadomimy). Ostateczna odpowiedź będzie zawierać podsumowanie naszego dochodzenia i uzasadnienie naszej decyzji.
Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać Twoje problemy. Jeśli rozwiązanie nie będzie Cię zadowalać, masz prawo skontaktować się z Bankiem Litwy pod adresem Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius, lub za pośrednictwem strony www.lb.lt/gincu-sistema, w ciągu jednego roku od daty skontaktowania się z nami w celu rozwiązania sporu. Więcej informacji na temat sporów rozpatrywanych przez Bank Litwy można znaleźć na stronie www.lb.lt.