Bij Robinhood nemen we klachten van klanten serieus en doen we ons best om problemen zo goed mogelijk op te lossen.

Als je van mening bent dat je probleem niet correct is afgehandeld, kun je een formele klacht bij ons indienen. Dien je klacht in via complaints_eu@robinhood.com zodat deze naar het juiste team wordt doorgestuurd.

Zorg ervoor dat je bij het indienen van je klacht de volgende verplichte gegevens vermeldt:

• Je volledige naam
• Je telefoonnummer en het e-mailadres dat aan je rekening is gekoppeld
• Een duidelijke beschrijving van het probleem
• Alle relevante omstandigheden met betrekking tot je klacht

Als je je klacht per post wilt indienen, kun je de hierboven vermelde gegevens opnemen en deze verzenden naar het volgende adres:

Vilniaus g. 33-201, LT-01402, Vilnius, Litouwen

We zullen je klacht onderzoeken en per e-mail reageren. We geven je een dossiernummer dat je kunt gebruiken met betrekking tot je klacht totdat deze is opgelost of niet verder kan worden behandeld.

Hoewel onze klantenservice momenteel alleen beschikbaar is in het Engels, accepteren we klachten in elke officiële EU-taal. Als je een klacht indient in een andere taal dan Engels, gebruiken we interne vertaaltools om je bericht te beoordelen en een reactie in dezelfde taal te geven. Houd er rekening mee dat vertalingen mogelijk niet perfect zijn, maar we zetten ons in voor duidelijke en nauwkeurige communicatie.

Zodra we je klacht hebben ontvangen, bevestigen we dat deze is ontvangen en geregistreerd. Vervolgens zullen we je klacht grondig onderzoeken en, indien nodig, aanvullende informatie opvragen.

Het is ons doel om binnen 15 werkdagen op je klacht te reageren, hoewel dit in sommige gevallen langer kan duren (als dat het geval is, brengen we je daarvan op de hoogte). De definitieve reactiebrief bevat een samenvatting van ons onderzoek en de redenen voor onze beslissing.

Als je niet tevreden bent met de oplossing, heb je het recht om binnen één jaar vanaf de datum waarop je contact met ons hebt opgenomen om het geschil op te lossen, contact op te nemen met de Bank van Litouwen via Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius, of via www.lb.lt/gincu-sistema. Ga voor meer informatie over de geschillen die door de Bank van Litouwen worden behandeld naar www.lb.lt