Bei Robinhood nehmen wir Kundenbeschwerden ernst und tun unser Bestes, um Probleme nach bestem Wissen und Gewissen zu lösen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Anliegen nicht ordnungsgemäß adressiert wurde, können Sie bei uns eine formelle Beschwerde einreichen. Um sicherzustellen, dass Ihre Beschwerde an das richtige Team weitergeleitet wird, senden Sie diese bitte an complaints_eu@robinhood.com.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde die folgenden Pflichtangaben machen:

• Ihren vollständigen Namen
• Ihre Telefonnummer und die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
• eine klare Beschreibung des Problems
• alle relevanten Umstände im Zusammenhang mit Ihrer Beschwerde

Wenn Sie Ihre Beschwerde per Post einreichen möchten, können Sie die oben genannten Angaben beifügen und diese an die folgende Adresse senden:

Vilniaus g. 33-201, LT-01402, Vilnius, Litauen

Wir werden Ihre Beschwerde prüfen und Ihnen per E-Mail antworten. Wir werden Ihnen eine Fallreferenznummer mitteilen, die Sie in Bezug auf Ihre Beschwerde verwenden können, bis diese gelöst ist oder nicht weiter bearbeitet werden kann.

Unser Kunden-Support ist derzeit nur auf Englisch verfügbar, aber wir nehmen Beschwerden in jeder offiziellen EU-Sprache entgegen. Wenn Sie eine Beschwerde in einer anderen Sprache als Englisch einreichen, verwenden wir interne Übersetzungstools, um Ihre Nachricht zu prüfen und Ihnen eine Antwort in derselben Sprache zukommen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass Übersetzungen möglicherweise nicht perfekt sind, wir uns aber um eine klare und genaue Kommunikation bemühen.

Wenn wir Ihre Beschwerde erhalten haben, bestätigen wir den Eingang und die Erfassung. Anschließend werden wir Ihre Beschwerde gründlich prüfen und bei Bedarf weitere Informationen anfordern.

Unser Ziel ist es, Ihre Beschwerde innerhalb von 15 Arbeitstagen zu beantworten. In einigen Fällen kann dies jedoch länger dauern (in diesem Fall werden wir Sie benachrichtigen). Das abschließende Antwortschreiben enthält eine Zusammenfassung unserer Überprüfung und die Gründe für unsere Entscheidung.

Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anliegen zu lösen. Sollten Sie mit der Lösung nicht zufrieden sein, haben Sie das Recht, sich innerhalb eines Jahres ab dem Datum der Kontaktaufnahme mit uns zur Beilegung eines Disputs an die Bank von Litauen unter Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius, oder per E-Mail an www.lb.lt/gincu-sistema zu wenden. Weitere Informationen zu den von der Bank von Litauen bearbeiteten Disputen finden Sie unter www.lb.lt.