Chez Robinhood, nous prenons les réclamations de nos clients très au sérieux et faisons de notre mieux pour résoudre les problèmes dans la mesure de nos capacités.

Si vous estimez que votre problème n'a pas été correctement pris en compte, vous pouvez déposer une réclamation officielle auprès de nos services. Pour vous assurer que votre réclamation est transmise à l'équipe appropriée, veuillez l'envoyer à complaints_eu@robinhood.com.

Lorsque vous soumettez votre réclamation, veillez à inclure les informations obligatoires suivantes :

• Votre nom complet
• Votre numéro de téléphone et l'adresse e-mail associée à votre compte
• Une description claire du problème
• Toute circonstance pertinente liée à votre réclamation

Si vous souhaitez soumettre votre réclamation par courrier, vous pouvez inclure les informations énumérées ci-dessus et les envoyer à l'adresse suivante :

Vilniaus g. 33-201 LT-01402 Vilnius Lituanie

Nous examinerons votre réclamation et vous répondrons par e-mail. Nous vous fournirons un numéro de référence de dossier que vous pourrez utiliser pour votre réclamation jusqu'à ce qu'elle soit résolue ou qu'elle ne puisse plus progresser.

Bien que notre assistance client ne soit actuellement disponible qu'en anglais, nous acceptons les réclamations dans toutes les langues officielles de l'UE. Si vous soumettez une réclamation dans une langue autre que l'anglais, nous utiliserons des outils de traduction internes pour examiner votre message et vous fournir une réponse dans la même langue. Veuillez noter que les traductions peuvent ne pas être parfaites, mais nous nous engageons à assurer une communication claire et précise.

Dès que nous recevrons votre réclamation, nous vous confirmerons qu'elle a bien été reçue et enregistrée. Ensuite, nous examinerons attentivement votre réclamation et pourrons demander des informations supplémentaires si nécessaire.

Notre objectif est de répondre à votre réclamation dans les 15 jours ouvrés, bien que dans certains cas cela puisse prendre plus de temps (si tel est le cas, nous vous en informerons). La lettre de réponse finale comprendra un résumé de notre enquête et les raisons de notre décision.

Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos préoccupations. Si vous n'êtes pas satisfait de la résolution, vous avez le droit de contacter la Banque de Lituanie à l'adresse Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius, ou de manière digitale via le site web www.lb.lt/gincu-sistema, dans un délai d'un an à compter de la date à laquelle vous nous avez contactés pour résoudre tout litige. Pour plus d'informations sur les litiges traités par la Banque de Lituanie, vous pouvez consulter le site www.lb.lt.