Reclami
Noi di Robinhood prendiamo sul serio i reclami dei clienti e facciamo del nostro meglio per risolvere i problemi al meglio delle nostre capacità.
This information is specific to Robinhood’s European customers. If you are not a European customer, contact us for questions or feedback.
Se ritieni che il tuo problema non sia stato gestito correttamente, puoi presentare un reclamo formale compilando questo modulo (inglese / lituano) e inviandolo all'indirizzo complaints_eu@robinhood.com.
Puoi anche presentare il tuo reclamo in un altro formato, purché includa i seguenti dettagli obbligatori:
Se ritieni che il tuo problema non sia stato gestito correttamente, puoi presentare un reclamo formale compilando questo modulo (inglese / lituano) e inviandolo all'indirizzo complaints_eu@robinhood.com.
Puoi anche presentare il tuo reclamo in un altro formato, purché includa i seguenti dettagli obbligatori:
Se desideri inviare il tuo reclamo per posta, puoi includere i dettagli sopra elencati e spedirlo al seguente indirizzo:
Vilniaus g. 33-201, LT-01402, Vilnius, Lituania
Esamineremo il tuo reclamo e ti risponderemo via e-mail. Ti forniremo un numero di riferimento che potrai utilizzare in relazione al tuo reclamo fino a quando non sarà risolto o chiuso.
Sebbene la nostra assistenza clienti sia attualmente disponibile solo in inglese, accettiamo reclami in qualsiasi lingua ufficiale dell'UE. Se invii un reclamo in una lingua diversa dall'inglese, utilizzeremo strumenti di traduzione interni per esaminare il tuo messaggio e fornirti una risposta nella stessa lingua. Ti preghiamo di notare che le traduzioni potrebbero non essere perfette, ma ci impegniamo a garantire una comunicazione chiara e accurata.
Una volta ricevuto il tuo reclamo, ti confermeremo l'avvenuta ricezione e registrazione. In seguito, esamineremo attentamente il tuo reclamo e potremmo richiedere ulteriori informazioni, se necessario.
Il nostro obiettivo è rispondere al tuo reclamo entro 15 giorni lavorativi, anche se in alcuni casi potrebbe essere necessario più tempo (in tal caso, ti informeremo). La lettera di risposta finale includerà un riepilogo della nostra indagine e le motivazioni della nostra decisione.
Faremo del nostro meglio per risolvere i tuoi problemi. Se non sei soddisfatto, hai il diritto di contattare la Banca di Lituania all'indirizzo Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius, o via e-mail all'indirizzo www.lb.lt/gincu-sistema, entro un anno dalla data in cui ci hai contattato per risolvere qualsiasi controversia. Per maggiori informazioni sulle controversie gestite dalla Banca di Lituania, puoi visitare il sito www.lb.lt.
Bitstamp Europe S.A., an entity incorporated in Luxembourg with company number B196856, having its registered office at 40, Avenue Monterey, L-2163 Luxembourg, and authorised by the Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) in Luxembourg as a payment institution (licence number Z00000012) and crypto-assets service provider (licence number N00000003). Investments in crypto-assets involve significant risks and may not be suitable for all investors. Please read the Risk Warning before investing in crypto-assets.
Robinhood Europe, UAB ("RHEU" or "Robinhood") (company code: 306377915) is authorized and regulated by the Bank of Lithuania ("BoL") as a financial brokerage firm, crypto-asset service provider, and payment institution. RHEU’s registered address is: Vilniaus g. 33-201, LT-01402 Vilnius, Lithuania; website. RHEU’s corporate data is collected and stored with the Register of Legal Entities of the Republic of Lithuania.