Noi di Robinhood prendiamo sul serio i reclami dei clienti e facciamo del nostro meglio per risolvere i problemi al meglio delle nostre capacità.

Se ritieni che il tuo problema non sia stato gestito correttamente, puoi presentare un reclamo formale. Per assicurarti che il tuo reclamo sia indirizzato al team competente, invialo a complaints_eu@robinhood.com.

Quando invii il tuo reclamo, assicurati di includere i seguenti dati obbligatori:

• Il tuo nome completo
• Il tuo numero di telefono e l'indirizzo e-mail collegato al tuo account
• Una descrizione chiara del problema
• Qualsiasi circostanza rilevante relativa al tuo reclamo

Se desideri inviare il tuo reclamo per posta, puoi includere i dettagli sopra elencati e spedirlo al seguente indirizzo:

Vilniaus g. 33-201, LT-01402, Vilnius, Lituania

Esamineremo il tuo reclamo e ti risponderemo via e-mail. Ti forniremo un numero di riferimento che potrai utilizzare in relazione al tuo reclamo fino a quando non sarà risolto o non sarà possibile procedere ulteriormente.

Sebbene la nostra assistenza clienti sia attualmente disponibile solo in inglese, accettiamo reclami in qualsiasi lingua ufficiale dell'UE. Se invii un reclamo in una lingua diversa dall'inglese, utilizzeremo strumenti di traduzione interni per esaminare il tuo messaggio e fornirti una risposta nella stessa lingua. Ti preghiamo di notare che le traduzioni potrebbero non essere perfette, ma ci impegniamo a garantire una comunicazione chiara e accurata.

Una volta ricevuto il tuo reclamo, ti confermeremo l'avvenuta ricezione e registrazione. In seguito, esamineremo attentamente il tuo reclamo e potremmo richiedere ulteriori informazioni, se necessario.

Il nostro obiettivo è rispondere al tuo reclamo entro 15 giorni lavorativi, anche se in alcuni casi potrebbe essere necessario più tempo (in tal caso, ti informeremo). La lettera di risposta finale includerà un riepilogo della nostra indagine e le motivazioni della nostra decisione.

Faremo del nostro meglio per risolvere i tuoi problemi. Se non sei soddisfatto, hai il diritto di contattare la Banca di Lituania all'indirizzo Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius, o via e-mail all'indirizzo www.lb.lt/gincu-sistema, entro un anno dalla data in cui ci hai contattato per risolvere qualsiasi controversia. Per maggiori informazioni sulle controversie gestite dalla Banca di Lituania, puoi visitare il sito www.lb.lt.