En Robinhood, nos tomamos muy en serio las reclamaciones de los clientes y hacemos todo lo posible por resolver los problemas de la mejor manera posible.

Si crees que tu problema no se ha resuelto correctamente, puedes presentar una reclamación formal. Para asegurarte de que tu reclamación llegue al equipo adecuado, envíala a complaints_eu@robinhood.com.

Al enviar tu reclamación, asegúrate de incluir los siguientes datos obligatorios:

• Tu nombre completo
• Tu número de teléfono y la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta
• Una descripción clara del problema
• Cualquier circunstancia relevante relacionada con tu reclamación

Si deseas presentar tu reclamación por correo, puedes incluir los datos indicados anteriormente y enviarla por correo postal a la siguiente dirección:

Vilniaus g. 33-201, Vilna, LT-01402, Lituania

Analizaremos tu reclamación y te responderemos por correo electrónico. Te daremos un número de referencia de caso que podrás utilizar en relación con tu reclamación hasta que se resuelva o no pueda seguir tramitándose.

Aunque nuestro servicio de atención al cliente solo está disponible en inglés, aceptamos reclamaciones en cualquier idioma oficial de la UE. Si envías una reclamación en un idioma distinto al inglés, utilizaremos herramientas de traducción internas para revisar tu mensaje y responderte en el mismo idioma. Ten en cuenta que las traducciones pueden no ser perfectas, pero nos comprometemos a garantizar una comunicación clara y precisa.

Una vez que recibamos tu reclamación, te confirmaremos su recepción y registro. A continuación, investigaremos tu reclamación a fondo y podremos solicitar información adicional, si fuera necesario.

Nuestro objetivo es responder a tu reclamación en un plazo de 15 días laborables, aunque en algunos casos podría tardar más (de ser así, te lo notificaremos). La carta de respuesta final incluirá un resumen de nuestra investigación y los motivos de nuestra decisión.

Haremos todo lo posible para resolver tus inquietudes. Si no estás satisfecho con la resolución, tienes derecho a ponerte en contacto con Bank of Lithuania en Totorių g. 4, LT-01121 Vilna, o por correo electrónico a www.lb.lt/gincu-sistema, en el plazo de un año desde la fecha en que te pusiste en contacto con nosotros para resolver cualquier disputa. Para obtener más información sobre las disputas gestionadas por Bank of Lithuania, puedes visitar www.lb.lt.